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赛道一
AIQA“拦截+辅助”双轨智能支撑项目
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项目基于省公司AIQA平台（易问），全省首创 “拦截+辅助”双轨智能支撑体系，实现高频重复性工单的自动拦截与复杂工单的智能辅助。核心价值在于释放低价值人力、提升服务效率、架构可复用：第一，自动拦截约20%的高频工单，等效节省人力成本约90万元/年；第二，一线高频问答秒级响应答案，答案口径统一，支撑效率提升11倍。第三，该模式已成功试点，省公司将整合知识库推广至全省应用。
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