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赛道一
工单溯源智能分析及预警智能体
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基于集团AI+客服能力图谱，在全省率先成功打造“AI+智能客服智能体”，通过私有化部署千问32B大模型，结合10万+条历史电信投诉语料的LoRA微调，实现全量投诉智能打标与多维度溯源，可快速精准定位问题，助力营服协同、智慧竞争，实现“效率-质量-协同”三提升。为“一把手工程”、“控来量降有责”提供有力的技术支撑及保障。实现客户满意度保持行业第一；本级投诉来量下降12%，预计全年压降超4.4万件，显著缓解了本级、越级投诉压力。
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